1Cómo pedirla
Podés pedirla por cualquiera de estos caminos:
- Desde la app APEX Systematic Investing: Perfil › Eliminar cuenta. Si todavía estás completando el alta, desde el menú del alta. Te pedimos tu contraseña para confirmar que sos vos.
- Desde el panel del inversor, sin la app: ingresá a inversor.apexinvest.global y elegí Perfil › Eliminar cuenta.
- Si no podés ingresar a tu cuenta: escribinos a privacy@apexinvest.global. Para proteger tu información, podremos pedirte una verificación razonable de identidad; escribir desde el correo con el que te registraste puede facilitarla.
2Qué pasa después
Registramos tu solicitud y la revisa el equipo de APEX. Mientras está en revisión, podés cancelarla desde el mismo lugar donde la pediste.
Si tenés units, saldo disponible, depósitos o retiros pendientes, no podremos completar la eliminación de tu cuenta hasta que se resuelvan esas operaciones. Solicitar la eliminación no implica el rescate automático ni anticipado de tu inversión. Te notificaremos por correo electrónico el motivo y los pasos necesarios para continuar, respetando las condiciones y los plazos establecidos en tu contrato. Si necesitás asistencia, podés escribirnos a support@apexinvest.global.
Responderemos las solicitudes de eliminación de cuenta y de ejercicio de derechos sobre datos personales dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde su recepción, salvo que la legislación aplicable exija un plazo menor.
Te informaremos por correo electrónico sobre el resultado de tu solicitud y, cuando corresponda, sobre su finalización o las circunstancias que impidan completarla.
3Qué datos se eliminan
Al completarse, eliminamos de forma definitiva:
- El acceso a tu cuenta (usuario, contraseña y verificación en dos pasos).
- Tu foto de perfil y tus preferencias de notificaciones.
- El historial del asistente, las notificaciones y los dispositivos registrados para recibirlas.
Es la lista completa de lo que borra el sistema al completar la solicitud. El resto de los datos de la cuenta se conserva como se explica más abajo.
4Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
Por obligaciones legales, contables y regulatorias, y por el contrato del fondo, conservamos: la verificación de identidad y la revisión de prevención del lavado de dinero (KYC/AML) hechas con Sumsub; los contratos firmados en DocuSign; los depósitos, los retiros y sus comprobantes; los registros de units y de los cierres, y los certificados de units; los referidos y sus comisiones; el registro de auditoría; los reportes que hayas enviado sobre respuestas del asistente; y la propia solicitud de eliminación.
Determinados datos de identidad, de contacto y de vinculación con las operaciones pueden conservarse cuando sean necesarios para:
- Acreditar la titularidad y el historial de las inversiones.
- Mantener la validez y trazabilidad de contratos, movimientos, comprobantes y certificados de participación.
- Cumplir obligaciones legales, contables, regulatorias y de prevención del fraude que resulten aplicables.
- Atender reclamaciones, auditorías o requerimientos de autoridades competentes.
Los datos de contacto y demás información personal que dejen de ser necesarios para estas finalidades serán eliminados o anonimizados de forma efectiva, conforme a los períodos de conservación aplicables.
Los conservamos durante los plazos que se explican en la Política de privacidad, en «Conservación de los datos». Un dato eliminado también puede quedar temporalmente en las copias de seguridad, hasta que se cumplan sus plazos de conservación.